Esta política explica qué datos suyos se recogen, para qué se usan, con quién se comparten y cómo puede pedir que los corrijan o los borren. Está escrita para que se entienda, no para esconder nada.
Se aplica a todo lo que pase por este sitio web, por WhatsApp, por los anuncios de Facebook e Instagram y por cualquier formulario nuestro.
1. Quién responde por sus datos
Adriana Barbosa actúa como asesora independiente en la gestión de solicitudes de crédito por libranza. No es una entidad financiera y no decide sobre la aprobación de ningún crédito.
2. Qué datos se recogen
Solo se pide lo necesario para estudiar y radicar una solicitud de crédito. Nada más.
| Tipo de dato | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, número de cédula, fecha de nacimiento |
| Contacto | Celular, correo electrónico, ciudad |
| Información de la pensión | Pagaduría, valor de la mesada, descuentos que ya le aplican |
| Documentos | Cédula, desprendible de pago, certificado de pensión |
| Conversaciones | Mensajes que usted envía por WhatsApp, Messenger o Instagram |
Nunca se le pedirá su clave bancaria, códigos de verificación que le lleguen al celular, ni dinero por adelantado por ningún concepto. Si alguien se lo pide diciendo que es de nosotros, no lo es.
Datos que no se recogen
No se piden datos sensibles como origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud ni datos biométricos. Si usted los envía por su cuenta, se eliminan.
Menores de edad
Este servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. No se recogen ni se tratan datos de niños, niñas ni adolescentes.
3. Para qué se usan
- Estudiar si su perfil aplica a un crédito por libranza o a compra de cartera
- Calcular un estimado del cupo y de la cuota
- Radicar la solicitud ante la entidad financiera que corresponda
- Acompañarlo durante el proceso y responder sus preguntas
- Informarle el estado de su solicitud
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades
Sus datos no se venden. No se ceden a terceros con fines publicitarios ni se usan para ofrecerle productos ajenos a lo que usted solicitó.
4. Con quién se comparten
Únicamente con quien hace falta para tramitar su crédito:
- Cluster Crédito y Banco Serfinanza, entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, ante las cuales se radican las solicitudes
- Su pagaduría (Colpensiones, Fopep, Casur, Magisterio u otra), cuando el trámite lo exige
- Autoridades competentes, cuando lo ordene una ley o una decisión judicial
La decisión sobre el crédito —aprobar o negar, el monto, la tasa, el plazo y el desembolso— es exclusiva de la entidad financiera, previo estudio de crédito.
5. Sus derechos
La Ley 1581 de 2012 le garantiza, sin costo y sin tener que dar explicaciones:
- Conocer qué datos suyos existen y cómo se están usando
- Actualizar los que estén desactualizados
- Rectificar los que estén incorrectos o incompletos
- Suprimir sus datos y revocar la autorización que dio
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
- Pedir prueba de la autorización que usted otorgó
6. Cómo ejercerlos
Escriba al WhatsApp +57 301 128 3555 diciendo qué quiere: consultar, corregir o borrar. No tiene que justificarlo.
| Solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (saber qué datos hay) | Máximo 10 días hábiles |
| Reclamo (corregir, borrar, revocar) | Máximo 15 días hábiles |
Si pide que borren sus datos, la supresión se aplica de forma inmediata y permanente, y no se le vuelve a contactar. Se conservan únicamente los registros que la ley obligue a guardar, y solo para ese fin.
7. Cómo se protegen
Los datos se guardan en sistemas con acceso restringido y protegidos con contraseña y cifrado. Solo accede a ellos quien necesita hacerlo para tramitar su solicitud. Los documentos se conservan mientras dure el trámite y el tiempo que exija la ley; después se eliminan.
8. Publicidad en Facebook e Instagram
Si usted llegó por un anuncio, Meta Platforms puede registrar que hizo clic. Ese tratamiento se rige por las políticas de Meta, que usted aceptó al usar sus plataformas. De nuestro lado, solo recibimos lo que usted decida escribirnos.
Los anuncios pueden mostrarse a públicos construidos a partir de bases de datos cuyos titulares otorgaron previamente autorización de tratamiento. Si usted no desea seguir viendo estos anuncios, escríbanos y su información se excluye de forma permanente.
9. Autorización
Al escribirnos, enviar un formulario o entregarnos sus documentos, usted autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas aquí. Esa autorización es libre, previa, expresa e informada, y usted puede revocarla cuando quiera.
10. Cambios a esta política
Si cambia algo importante, se publica en esta misma página con una fecha de vigencia nueva. La versión actual siempre está en solucionesfinancierascol.com/privacidad.
11. Si no queda conforme
Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia, en sic.gov.co. Lo ideal es escribirnos primero para resolverlo directamente, pero es su derecho y no hace falta pedir permiso.